Son Güncelleme: 09.09.2026
İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası (“Politika”), EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“EAK”) tarafından sunulan hizmetlerin;
bakımından uygulanacak temel kuralları düzenler.
Bu Politika, EAK Genel Hizmet Sözleşmesi, Hizmet ve Kullanım Şartları ve ilgili sipariş veya hizmet paketinin koşullarıyla birlikte uygulanır.
Tüketicilere uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır.
Bu Politikanın uygulanmasında müşterinin işlemi hangi amaçla yaptığı dikkate alınır.
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi, uygulanabilir tüketici mevzuatı kapsamında tüketici olarak değerlendirilir.
Hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan;
ticari müşteri olarak değerlendirilir.
Tüketicilere tanınan zorunlu haklar ticari müşterilere kendiliğinden uygulanmaz.
Hizmet henüz aktive edilmemiş, müşteri için özel kaynak tahsis edilmemiş ve EAK veya üçüncü taraf nezdinde geri döndürülemez bir işlem yapılmamışsa müşteri siparişin iptalini talep edebilir.
İptal talebi değerlendirilirken;
dikkate alınabilir.
Bir hizmet;
hizmetin niteliğine göre aktivasyonu veya ifaya başlanması gerçekleşmiş sayılabilir.
Tüketici işlemlerinde bunun hukuki sonuçları zorunlu tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Mesafeli olarak kurulan ve tüketici mevzuatı kapsamına giren sözleşmelerde tüketici, kanunda öngörülen şartlar dahilinde ve kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Cayma süresinin başlangıcı, hizmet sözleşmelerinde uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
Tüketicinin cayma hakkının bulunduğu durumlarda bu hakkın kullanılması için tüketiciden cezai şart veya benzeri bir bedel talep edilmez.
Müşteri birçok EAK hizmetinin siparişten hemen sonra veya kısa süre içerisinde aktive edilmesini talep edebilir.
Tüketicinin cayma süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep ettiği durumlarda, bunun cayma hakkı ve olası ödeme/iade yükümlülükleri üzerindeki sonuçları uygulanabilir tüketici mevzuatına göre belirlenir.
EAK, gerekli olduğu durumlarda sipariş sırasında tüketiciden hizmetin cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasına ilişkin açık talep veya onay alabilir.
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşme ve hizmet türleri bulunabilir.
Özellikle;
bakımından cayma hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.
Her hizmet, kendi niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Hosting hizmetlerinde iade veya cayma talebi;
dikkate alınarak değerlendirilir.
EAK'ın bu Politikada veya hizmet paketinde ayrıca gönüllü bir para iade garantisi vermediği sürece, kanuni cayma hakkından ayrı bir genel ve koşulsuz para iade garantisi bulunduğu kabul edilmez.
VPS ve VDS hizmetlerinde sipariş sonrasında;
Bu nedenle hizmet aktive edildikten sonraki iptal ve iade talepleri müşterinin hukuki statüsü, hizmetin kullanım durumu ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicilerin zorunlu hakları saklıdır.
Dedicated server hizmetlerinde müşteriye belirli fiziksel donanım ve altyapı kaynakları tahsis edilir.
Hizmetin hazırlanması kapsamında;
gerçekleştirilebilir.
Özel hazırlık veya maliyet oluşturan işlemler iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
Tüketici niteliğindeki müşterilerin zorunlu kanuni hakları saklıdır.
Colocation hizmetlerinin iptalinde;
dikkate alınabilir.
Hizmetin sona erdirilmesi müşterinin EAK'a karşı doğmuş ve ödenmemiş borçlarını ortadan kaldırmaz.
Müşteriye ait fiziksel ekipmanın teslimi ve veri merkezinden çıkarılması ayrıca ilgili hizmet koşullarına tabidir.
Alan adı işlemleri, çoğu durumda EAK tarafından ilgili registry veya registrar üzerinden müşteri adına gerçekleştirilen üçüncü taraf işlemleridir.
Bir alan adının;
sonrasında ilgili üçüncü taraf maliyeti geri alınamayabilir.
Bu nedenle alan adı işlemlerinde iptal veya iade imkânı, işlemin geri alınabilirliği ve uygulanabilir zorunlu mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Yanlış yazılan alan adından kaynaklanan siparişlerde, tescil işlemi tamamlandıktan sonra alan adının teknik olarak değiştirilmesi mümkün olmayabilir.
Müşteri sipariş vermeden önce alan adının yazımını kontrol etmekle yükümlüdür.
Ücretli SSL sertifikalarının üçüncü taraf sağlayıcı üzerinden müşteri adına düzenlenmesi veya aktive edilmesi halinde, sağlayıcı tarafından tahsil edilen geri döndürülemez bedeller iade kapsamı dışında kalabilir.
Ücretsiz SSL hizmetleri bakımından ayrıca bir sertifika bedeli iadesi söz konusu değildir.
Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
EAK üzerinden sağlanan;
ilgili üreticinin veya sağlayıcının lisans ve iade koşullarına tabi olabilir.
Aktive edilmiş veya müşteri adına satın alınmış geri döndürülemez lisans maliyetleri, uygulanabilir zorunlu mevzuat aksini gerektirmedikçe iade tutarından hariç tutulabilir.
EAK tarafından gerçekleştirilen;
gibi hizmetlerde tamamlanmış işin bedeli, kanunen aksi gerekmedikçe iade edilmez.
Kısmen tamamlanan işlerde, uygulanabilir mevzuata göre gerçekleştirilen hizmet ve oluşmuş maliyetler dikkate alınabilir.
Kampanyalı hizmetlerde;
gibi avantajlar sunulabilir.
İptal veya iade halinde kampanyanın koşulları ve geri döndürülemez üçüncü taraf maliyetleri dikkate alınabilir.
Ancak kampanya şartları tüketicinin zorunlu kanuni haklarını ortadan kaldıramaz.
Promosyon, kampanya veya hediye olarak tanımlanan ve müşteri tarafından bedeli ödenmemiş hesap kredileri nakit karşılığı oluşturmaz.
Kanunen aksi gerekmedikçe bu tür promosyon bakiyeleri;
Müşteri tarafından gerçek ödeme karşılığında oluşmuş bakiyeler ayrıca değerlendirilir.
Süreli hizmetler, ilgili sipariş veya hizmet koşullarına göre yenilenebilir.
Müşteri yenilemek istemediği bir hizmeti, belirtilen yöntemlerle yenileme tarihinden önce iptal etmeli veya otomatik yenilemeyi kapatmalıdır.
Otomatik yenileme uygulanıyorsa bunun koşulları müşteriye sipariş veya hesap yönetimi sürecinde açıklanmalıdır.
Tüketici işlemlerinde otomatik yenileme ve ödeme uygulamaları yürürlükteki zorunlu mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Bir hizmetin yenilenmemesi, önceki hizmet döneminde doğmuş ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Hizmet süresinin sona ermesiyle;
gibi hizmet bileşenleri devre dışı kalabilir.
Müşteri, hizmet sona ermeden önce gerekli verilerini yedeklemekten sorumludur.
EAK'ın kendi sorumluluk alanında bulunan bir nedenle satın alınan hizmeti sağlayamaması halinde müşteri;
talep edebilir.
İadenin kapsamı olayın niteliği, hizmetin kullanılabilen kısmı, varsa SLA ve zorunlu mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.
Kısa süreli;
her durumda otomatik olarak tam ücret iadesi hakkı oluşturmaz.
Varsa hizmet kredisi veya SLA tazmini, ilgili hizmetin SLA koşullarına göre değerlendirilir.
Tüketicinin veya müşterinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Aşağıdaki gibi müşteri kaynaklı durumlar kural olarak EAK'ın hizmeti sağlayamaması olarak değerlendirilmez:
EAK teknik destek kapsamında mümkün olduğu ölçüde yardımcı olabilir.
Hizmetin EAK Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) ihlali nedeniyle askıya alınması veya sona erdirilmesi halinde ücret ve iade durumu;
dikkate alınarak değerlendirilir.
AUP ihlali, tüketicinin kanundan doğan vazgeçilemez haklarını ortadan kaldırmaz.
Müşterinin hizmet süresi dolmadan kendi isteğiyle hizmeti sonlandırması halinde, kanunen aksi gerekmedikçe kullanılmayan dönemin otomatik olarak iade edileceği kabul edilmez.
Örneğin yıllık satın alınan bir ticari hizmetin müşteri tarafından birkaç ay sonra kullanılmaktan vazgeçilmesi, tek başına kalan ayların bedelinin iadesini zorunlu kılmaz.
Tüketicilerin cayma hakkı ve diğer zorunlu kanuni hakları saklıdır.
İadenin gerekli olduğu durumlarda EAK, olayın niteliğine göre kısmi iade gerçekleştirebilir.
Hesaplamada;
uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir.
İadeler mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Örneğin;
iade edilebilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri EAK'ın doğrudan kontrolü dışında olabilir.
İadenin kanunen zorunlu olduğu durumlarda iade, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
EAK tarafından sözleşmesel veya gönüllü olarak kabul edilen diğer iadeler ise makul işlem süresi içerisinde gerçekleştirilir.
Bankacılık sisteminden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri ayrıca değişebilir.
İptal veya iade taleplerinin mümkünse kayıt oluşturacak şekilde;
üzerinden yapılması gerekir.
EAK, hesap güvenliği nedeniyle talebi yapan kişinin hesap sahibi veya yetkili kişi olduğunu doğrulamak için ek doğrulama isteyebilir.
Tüketici, cayma hakkının bulunduğu durumlarda cayma kararını cayma süresi dolmadan EAK'a açık bir beyanla bildirebilir.
Bildirimin;
üzerinden yapılması mümkün olabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin kararını süresi içerisinde bildirmesi esastır.
Bir hizmetin iptal edilmesi veya sona erdirilmesi halinde müşteri, hizmet sona ermeden önce kendi verilerinin güncel bir kopyasını almakla sorumludur.
Hizmet sona erdikten sonra;
belirli bir süre sonra sistemlerden silinebilir.
EAK, sözleşmede veya hizmet paketinde açıkça belirtilmedikçe sona ermiş bir hizmetin verilerini süresiz olarak saklama garantisi vermez.
Aktif hizmetten silinen veriler teknik yedeklerde bir süre daha bulunabilir.
Yedeklerin yapısı gereği tek bir müşteriye ait verinin mevcut immutable veya full backup setinden anında fiziksel olarak çıkarılması teknik olarak mümkün olmayabilir.
Bu veriler;
normal yedek yaşam döngüsü içerisinde ortadan kaldırılır.
Yedeklerde kalan veriler yeni amaçlarla aktif olarak kullanılmaz.
Müşteri, ödeme konusunda uyuşmazlık bulunması halinde öncelikle EAK ile iletişime geçebilir.
Yetkisiz veya haksız chargeback işlemleri;
neden olabilir.
Bu hüküm müşterinin bankası, ödeme kuruluşu veya kanun kapsamında sahip olduğu meşru ödeme itirazı haklarını engellemez.
Ticari müşteriler bakımından iptal ve iade koşulları öncelikle;
üzerinden belirlenir.
Tarafların ayrıca imzaladığı özel bir sözleşme veya teklif bulunması halinde özel hükümler ilgili hizmet bakımından öncelikli uygulanabilir.
Bu Politikanın hiçbir hükmü tüketicinin yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yetkili;
ve mevzuatta öngörülen diğer başvuru yollarına başvurabilir.
Bu Politika;
ile birlikte uygulanır.
Zorunlu mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
EAK;
nedeniyle bu Politikayı güncelleyebilir.
Güncel sürüm EAK internet sitesi üzerinden yayımlanır.
Mevcut sözleşmelere ilişkin değişikliklerin uygulanması ayrıca sözleşme ve zorunlu mevzuat hükümlerine tabidir.
İptal ve iade talepleri EAK müşteri paneli veya EAK'ın ilan ettiği destek kanalları üzerinden iletilebilir.
Kişisel veriler ve KVKK kapsamındaki başvurular için:
adresinin kullanılması gerekmektedir.
İşbu İptal, İade ve Cayma Politikası 09.09.2026 tarihinde güncellenmiştir.
EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Copyright © 2026 Tüm Hakları Saklıdır.
Türkiye (Türkçe)
Worldwide (English)