Son Güncelleme: 09.09.2026
İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”);
EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“EAK”)
ile EAK tarafından sunulan ürün veya hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.
EAK ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
Müşterinin EAK internet sitesi, müşteri paneli, teklif, sipariş formu veya diğer satış kanalları aracılığıyla bir hizmet satın alması ve ilgili sözleşme ve politikaları elektronik ortamda kabul etmesiyle işbu Sözleşme taraflar arasında hüküm ifade eder.
Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” sıfatını taşıdığı işlemlerde, ilgili emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
İşbu Sözleşmenin konusu, EAK tarafından Müşteriye sunulan ürün ve hizmetlerin temini, kullanımı, ücretlendirilmesi, yenilenmesi, askıya alınması ve sona erdirilmesine ilişkin genel şartlar ile Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, niteliğine göre aşağıdaki hizmetlerin tamamını veya bir bölümünü kapsayabilir:
Web hosting ve reseller hosting,
Sanal özel sunucu (VPS/VDS),
Fiziksel sunucu kiralama,
Sunucu barındırma (colocation),
Kurumsal e-posta hizmetleri,
Alan adı tescil, yenileme ve transfer hizmetleri,
SSL sertifikaları,
Lisans ve üçüncü taraf yazılım hizmetleri,
Yedekleme ve veri saklama hizmetleri,
Yönetilen sunucu ve teknik destek hizmetleri,
IP adresi ve ağ hizmetleri,
Güvenlik, filtreleme ve ilgili altyapı hizmetleri,
EAK tarafından ayrıca sunulan diğer bilişim ve iletişim hizmetleri.
Satın alınan hizmete ait paket özellikleri, kaynak miktarları, hizmet süresi, ücret, ödeme dönemi ve varsa özel koşullar sipariş sırasında, teklif formunda veya hizmete ilişkin özel şartlarda belirtilir.
Aşağıdaki belge ve politikalar, uygulanabildiği ölçüde işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarını oluşturur:
Hizmet ve Kullanım Şartları,
Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP),
Gizlilik Politikası,
KVKK Aydınlatma Metni,
Çerez Politikası,
İptal, İade ve Cayma Politikası,
Tüketiciler için Ön Bilgilendirme Formu,
Satın alınan hizmete ilişkin özel hizmet şartları, teklif veya taahhütnameler.
Özel hizmet şartları ile işbu Sözleşme arasında çelişki bulunması halinde, ilgili hizmet bakımından özel hizmet şartları uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
Müşteri, EAK'a sunduğu kimlik, iletişim, fatura ve diğer hesap bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine veya temsil ettiği tüzel kişiye ait olduğunu kabul eder.
Müşteri bilgilerinde değişiklik olması halinde bilgilerin makul süre içerisinde güncellenmesi Müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış, eksik, yanıltıcı veya üçüncü kişilere ait bilgiler kullanılması halinde EAK, hizmetin güvenliğini ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini sağlamak amacıyla ek doğrulama talep edebilir veya gerekli olması halinde hizmeti geçici olarak sınırlandırabilir.
Kurumsal hesaplarda işlem yapan kişinin ilgili tüzel kişiyi temsil etmeye yetkili olduğu kabul edilir. EAK gerekli gördüğü durumlarda temsil veya yetki belgesi talep edebilir.
Siparişin alınmış olması tek başına hizmetin kesin olarak sağlanacağı anlamına gelmez.
EAK;
ödeme kontrolü,
kimlik veya müşteri doğrulaması,
teknik uygunluk,
stok veya kapasite durumu,
dolandırıcılık ve güvenlik kontrolleri,
yasal veya düzenleyici yükümlülükler
nedeniyle siparişi inceleyebilir.
Siparişin kabul edilmesi ve gerekli ödemenin tamamlanmasının ardından hizmet, niteliğine göre otomatik veya manuel olarak aktive edilir.
Aktivasyon süresi hizmet türüne göre değişebilir. Fiziksel donanım, özel ağ yapılandırması, lisanslama, alan adı işlemleri veya üçüncü taraf hizmetleri gibi EAK dışında işlem gerektiren hizmetlerde aktivasyon süresi uzayabilir.
Hizmet süresi, sipariş veya teklif sırasında belirtilen dönemdir.
Aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık veya farklı sürelerle sağlanan hizmetlerde ilgili ödeme dönemi esas alınır.
Otomatik yenileme özelliğinin açık olduğu hizmetlerde Müşteri, bu özelliği müşteri panelinden veya EAK'ın sunduğu yöntemlerle kapatabilir.
Otomatik yenileme bulunmayan veya devre dışı bırakılmış hizmetlerde yenileme işleminin zamanında gerçekleştirilmesi Müşterinin sorumluluğundadır.
Alan adı, lisans, sertifika ve üçüncü taraf hizmetlerinin yenileme şartları ilgili sağlayıcının kurallarına da tabi olabilir.
Müşteri, satın aldığı hizmete ilişkin bedeli sipariş, teklif veya fatura üzerinde belirtilen süre içerisinde ödemekle yükümlüdür.
Fiyatlara vergilerin dahil olup olmadığı sipariş veya teklif sırasında belirtilir.
EAK, gelecekteki hizmet dönemleri için fiyatlarını değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, aksi açıkça belirtilmedikçe, bedeli daha önce ödenmiş mevcut hizmet dönemini geriye dönük olarak etkilemez.
Döviz cinsinden belirlenen hizmetlerde ödeme sırasında uygulanan kur veya tahsilat yöntemi sipariş ekranında, teklifte veya faturada belirtilir.
Banka, ödeme kuruluşu veya diğer üçüncü taraflardan kaynaklanan işlem ücretleri, ilgili işlem sırasında ayrıca belirtilmişse Müşteriye yansıtılabilir.
Ödeme süresi sona eren hizmetler, EAK tarafından bildirilen yenileme ve gecikme koşullarına göre askıya alınabilir.
Hizmetin askıya alınması sırasında hizmete ve verilere erişim geçici olarak durdurulabilir.
Ödeme yapılmaması nedeniyle sona eren hizmetlere ilişkin veriler, hizmet türüne ve EAK'ın teknik saklama politikasına göre belirli bir sürenin ardından silinebilir.
EAK, sona ermiş veya ücreti ödenmemiş hizmetlere ait verileri süresiz olarak saklamakla yükümlü değildir.
Müşteri, kritik verilerinin güncel ve bağımsız yedeklerini bulundurmakla sorumludur.
Tüketici işlemlerinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
Müşteri, satın aldığı hizmeti kendisine tahsis edilen teknik sınırlar ve hizmet özellikleri dahilinde kullanabilir.
CPU, RAM, disk, disk I/O, ağ trafiği, e-posta gönderimi, inode, IP adresi veya benzeri kaynaklara ilişkin sınırlar hizmet paketinde veya ilgili özel hizmet şartlarında belirtilir.
Bir hizmetin diğer müşterilerin hizmet kalitesini, ağ güvenliğini veya EAK altyapısının bütünlüğünü ciddi biçimde etkilemesi halinde EAK gerekli teknik önlemleri alabilir.
Bu önlemler, durumun niteliğine göre kaynak sınırlandırması, trafik filtreleme, belirli portların geçici olarak kapatılması veya hizmetin geçici olarak askıya alınmasını içerebilir.
Acil güvenlik müdahalesi gerektirmeyen durumlarda Müşterinin önceden veya mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesi esastır.
Müşteri, kendisine tahsis edilen hizmet üzerinde barındırdığı, yayımladığı, işlediği veya ilettiği içerik ve uygulamalardan sorumludur.
Müşteri hizmetleri;
yürürlükteki mevzuata,
üçüncü kişilerin fikri mülkiyet ve kişilik haklarına,
EAK'ın Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına,
ilgili hizmetin teknik ve güvenlik kurallarına
uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
EAK, kural olarak Müşterinin oluşturduğu içeriğin üreticisi veya yayıncısı değildir ve mevzuatın yer sağlayıcılara yüklediği sorumluluklar çerçevesinde hareket eder.
Yetkili makamlar tarafından EAK'a usulüne uygun olarak bildirilen karar ve talepler, yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanır.
Spam, phishing, malware, botnet, yetkisiz erişim, saldırı, port tarama, DDoS faaliyeti, IP spoofing, telif hakkı ihlali, yasa dışı içerik ve EAK altyapısının kötüye kullanılmasına ilişkin ayrıntılı hükümler Kabul Edilebilir Kullanım Politikasında düzenlenir.
EAK, kendi ağının, diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden acil durumlarda hizmete geçici teknik müdahalede bulunabilir.
Bir IP adresinin veya EAK tarafından anons edilen IP bloğunun kötüye kullanım nedeniyle yaygın RBL/itibar listelerine girmesi, ağ güvenliğinin tehlikeye düşmesi veya üçüncü kişilere zarar verilmesi halinde EAK gerekli trafik, port veya yönlendirme kısıtlamalarını uygulayabilir.
Müşteri, EAK tarafından gönderilen ciddi kötüye kullanım (abuse) bildirimlerine bildirilen süre içerisinde cevap vermek ve gerekli düzeltici işlemleri gerçekleştirmekle yükümlüdür.
Yedekleme hizmetinin kapsamı satın alınan hizmet paketine göre belirlenir.
Bir hizmetin tanıtımında, siparişinde veya özel şartlarında açıkça yedekleme hizmeti sunulduğu belirtilmemişse EAK'ın Müşteri verilerinin yedeğini tutma yükümlülüğü bulunduğu kabul edilemez.
Yedekleme hizmeti sunulan ürünlerde yedekleme sıklığı, saklama süresi ve kapsamı ilgili hizmet özelliklerinde belirtilir.
Müşteri, hizmetin niteliğine uygun şekilde kendi kritik verilerinin bağımsız ve güncel yedeğini bulundurmalıdır.
EAK'ın sunduğu yedekleme hizmeti, Müşterinin kendi yedekleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Teknik destek, EAK tarafından ilan edilen destek kanalları üzerinden sağlanır.
Destek hizmetinin kapsamı satın alınan ürün veya hizmete göre değişebilir.
Yönetilmeyen VPS/VDS ve fiziksel sunucu hizmetlerinde işletim sistemi, uygulama, veri tabanı, güvenlik duvarı veya üçüncü taraf yazılımların yönetimi, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça Müşterinin sorumluluğundadır.
Yönetilen hizmetlerde destek kapsamı ilgili hizmet paketinde veya özel sözleşmede belirtilir.
EAK'ın kontrolü dışındaki üçüncü taraf yazılım ve uygulamalara ilişkin destek, makul yardım kapsamında değerlendirilebilir ancak sonuç garantisi oluşturmaz.
EAK, altyapının güvenli ve sürdürülebilir çalışması amacıyla planlı bakım gerçekleştirebilir.
Mümkün olduğu ölçüde planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur.
Acil güvenlik açıkları, donanım arızaları, ağ sorunları veya hizmet bütünlüğünü etkileyen durumlarda önceden bildirim yapılmaksızın müdahale gerekebilir.
EAK, hizmetlerin sürekliliğini sağlamak için makul teknik ve idari tedbirleri uygular; ancak aksi özel bir SLA ile açıkça taahhüt edilmedikçe kesintisiz ve yüzde yüz erişilebilir hizmet garantisi verilmiş sayılmaz.
EAK tarafından Müşteriye tahsis edilen IP adresleri, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça Müşterinin mülkiyetine geçmez.
IP adresleri hizmet süresince kullanım amacıyla tahsis edilir.
Teknik, güvenlik, yönlendirme, RIR/LIR politikaları veya mevzuattan kaynaklanan nedenlerle IP adreslerinin değiştirilmesi gerekebilir.
Müşteri kendisine tahsis edilen IP adreslerinin itibarını olumsuz etkileyen faaliyetlerden kaçınmakla yükümlüdür.
Alan adı, lisans, SSL sertifikası ve benzeri üçüncü taraf hizmetleri ilgili kayıt kuruluşu, üretici veya sağlayıcının kurallarına tabi olabilir.
EAK bu işlemlerde hizmet sağlayıcı veya aracı sıfatıyla hareket edebilir.
Alan adı uygunluğu, tescil edilebilirliği ve yenilenmesi ilgili kayıt kuruluşunun kurallarına bağlıdır.
Müşteri, alan adı yenileme tarihlerini takip etmek ve gerekli ödemeleri zamanında yapmakla yükümlüdür.
Üçüncü taraf sağlayıcının fiyat, politika veya teknik şartlarında yaptığı değişiklikler ilgili hizmete yansıtılabilir.
EAK, kişisel verileri yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işler.
İşlenen kişisel veri kategorileri, işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım durumları ve ilgili kişinin haklarına ilişkin ayrıntılar EAK'ın KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.
Web sitesi ve hizmetlerin kullanımına ilişkin genel gizlilik uygulamaları Gizlilik Politikasında düzenlenir.
Ödeme işlemlerinde kullanılan kredi veya banka kartı bilgilerinin EAK tarafından saklanmadığı durumlarda, ödeme işlemleri ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini geçici veya sürekli olarak engelleyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Doğal afet, savaş, terör eylemi, geniş çaplı enerji veya telekomünikasyon kesintisi, kamu otoritesi kararı, genel internet altyapısı arızası ve benzeri olaylar somut durumun niteliğine göre mücbir sebep oluşturabilir.
Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler, olayın etkisi ölçüsünde askıda kalabilir.
EAK, kendi kusurundan kaynaklanan ve hukuken sorumlu tutulabileceği doğrudan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
EAK;
Müşterinin hatalı yapılandırmasından,
Müşteri tarafından kurulan yazılımlardan,
Müşteri hesap bilgilerinin güvenliğinin ihlalinden,
üçüncü taraf yazılım veya hizmetlerden,
Müşterinin gerekli yedekleri almamasından,
EAK'ın makul kontrolü dışındaki internet veya telekomünikasyon altyapısı sorunlarından
kaynaklanan zararlardan, kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
İşbu madde hiçbir şekilde EAK'ın emredici mevzuattan kaynaklanan ve sözleşmeyle kaldırılamayacak sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatına sahip Müşteriler, mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde mevzuatta öngörülen süre ve koşullar dahilinde cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gündür.
Ancak yürürlükteki mevzuat uyarınca;
elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
bakımından cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.
Bu istisnaların uygulanabilmesi için mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme ve onay süreçleri yerine getirilir.
Alan adı tescili, lisans, sertifika ve üçüncü taraf hizmetlerinin iptal veya iade koşulları ayrıca ilgili hizmetin niteliği ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları işbu Sözleşme ile sınırlandırılamaz.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler bakımından 6502 sayılı Kanunun tüketicilere tanıdığı özel haklar, ilgili kişinin hukuken tüketici sayılmadığı işlemlerde uygulanmaz.
Tacirler arasında yapılan işlemlerde Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Taraflar özel teklif veya kurumsal hizmet sözleşmesiyle farklı ticari şartlar kararlaştırabilir.
EAK aşağıdaki durumlarda, olayın niteliği ve mevzuatın izin verdiği ölçüde hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya sözleşmeyi sona erdirebilir:
ücretlerin zamanında ödenmemesi,
hizmetin hukuka aykırı amaçla kullanılması,
ciddi veya tekrarlanan güvenlik ihlalleri,
spam veya kötüye kullanım faaliyetleri,
üçüncü kişilerin sistemlerine yönelik saldırı,
EAK altyapısına veya diğer müşterilere ciddi zarar verilmesi,
yetkili makamların karar veya talepleri,
sözleşmenin veya AUP'nin esaslı şekilde ihlal edilmesi.
Acil güvenlik veya kanuni müdahale gerektiren durumlar dışında, ihlalin giderilebilir nitelikte olması halinde Müşteriye makul düzeltme süresi verilmesi esastır.
EAK tarafından Müşterinin kayıtlı e-posta adresine, müşteri paneline veya mevzuatın izin verdiği diğer iletişim kanallarına gönderilen hizmete ilişkin bildirimler geçerli iletişim yöntemi olarak kullanılabilir.
Müşteri iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.
Kanunen özel şekle tabi bildirimler ilgili mevzuatta öngörülen yöntemlerle yapılır.
EAK, mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler, güvenlik gereksinimleri veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle işbu Sözleşmede değişiklik yapabilir.
Değişiklikler yayımlandıkları tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır.
Müşterinin mevcut haklarını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler bakımından uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme yapılır.
Bedeli önceden ödenmiş belirli süreli hizmetlerin temel ticari şartları, zorunlu mevzuat veya güvenlik gereklilikleri dışında, ilgili dönem içerisinde Müşteri aleyhine geriye dönük olarak değiştirilmez.
EAK'a ait internet sitesi, marka, logo, yazılım, tasarım, dokümantasyon ve diğer fikri mülkiyet unsurları üzerindeki haklar EAK'a veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Müşteriye hizmet sunulması, bu hakların Müşteriye devredildiği anlamına gelmez.
Müşteriye ait içerik ve veriler üzerindeki haklar ise ilgili mevzuat ve üçüncü kişilerin hakları saklı kalmak üzere Müşteriye aittir.
Tüketici sıfatına sahip Müşteriler, yürürlükteki tüketici mevzuatı uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurabilir.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ve tüketici sıfatı taşımayan Müşterilerle doğabilecek uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, Türk hukuku uygulanır ve ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili mahkeme ve icra daireleri belirlenir.
İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Geçersiz hüküm, mümkün olduğu ölçüde tarafların sözleşmedeki amacına ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yorumlanır.
İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi 09.09.2026 tarihinde güncellenmiştir.
Müşteri, sipariş veya hizmet aktivasyonu sırasında işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ederek Sözleşmenin kendisi açısından uygulanabilir hükümlerini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
Tüketicinin önceden feragat edemeyeceği kanuni hakları saklıdır.
EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Copyright © 2026 Tüm Hakları Saklıdır.
Türkiye (Türkçe)
Worldwide (English)