EAK Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu

Son Güncelleme: 09.09.2026

1. Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan:
EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

İnternet Sitesi:
https://www.eak.com.tr

Telefon:
Sipariş sırasında ve EAK internet sitesinde ilan edilen güncel iletişim numarası.

E-posta / Destek:
EAK internet sitesi ve müşteri panelinde belirtilen güncel iletişim ve destek kanalları.

KVKK Başvuruları:
kvkk@eak.com.tr

Adres:
EAK'ın güncel ticaret sicili ve internet sitesinde ilan edilen merkez adresi.

Buradaki adres alanını üstad yayına geçmeden önce güncel resmi şirket adresimizle dolduralım. Eski sitedeki adresi doğrulamadan buraya taşımıyorum.

1.2. Müşteri / Tüketici

Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen;

• ad ve soyad veya ticari unvan,
• TCKN/VKN,
• adres,
• telefon,
• e-posta,
• fatura bilgileri

bu sözleşmenin müşteri bilgilerini oluşturur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Tüketici'nin EAK internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği hizmetin sağlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Siparişe ilişkin;

• hizmet adı,
• paket,
• süre,
• teknik özellikler,
• fiyat,
• vergiler,
• varsa ek hizmetler

sipariş özetinde belirtilir ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

A. ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satın alınan hizmetin temel özellikleri sipariş ekranında gösterilir.

Sipariş No: [SİPARİŞ NO]
Hizmet: [HİZMET ADI]
Paket: [PAKET ADI]
Hizmet Süresi: [1 AY / 3 AY / 1 YIL / ...]
Başlangıç Tarihi: [TARİH]
Yenileme Dönemi: [DÖNEM]

Varsa hizmete ilişkin temel teknik özellikler:

CPU: [DEĞER]
RAM: [DEĞER]
Disk: [DEĞER]
Trafik/Bant Genişliği: [DEĞER]
IP: [DEĞER]
Yedekleme: [PAKETE GÖRE]
Yönetim Türü: [MANAGED / UNMANAGED]

Yalnızca satın alınan hizmet bakımından ilgili olan alanlar gösterilir.

4. Toplam Bedel

Tüketicinin ödeyeceği toplam bedel sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Hizmet Bedeli: [TUTAR]
İndirim: [TUTAR]
Ek Hizmetler: [TUTAR]
KDV: [TUTAR]
Toplam: [TOPLAM TUTAR]

Sipariş ekranında belirtilmeyen ek bir ücret, tüketicinin gerekli açık onayı bulunmaksızın sonradan tahsil edilmez.

Güncel tüketici kurallarında, esas bedel dışındaki ilave ödemeler için tüketicinin açık onayının alınması gerektiği ve önceden seçilmiş ilave ücret seçeneklerinin yeterli olmadığı açıkça belirtiliyor.

5. Ödeme Yöntemi

Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir.

Bunlar hizmete göre;

• banka havalesi/EFT,
• kredi veya banka kartı,
• EAK tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri

olabilir.

Kredi veya banka kartı kullanılması halinde EAK, kartın tam numarası veya CVV/CVC gibi ödeme güvenlik verilerini kendi sistemlerinde saklamaz; işlem ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

6. Hizmetin Sunulması

Hizmet, ödeme ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra sipariş edilen hizmetin niteliğine göre;

• otomatik,
• yarı otomatik,
• manuel teknik işlem sonucunda

aktive edilebilir.

Tahmini aktivasyon süresi, hizmet paketinde veya sipariş sırasında belirtilir.

Dedicated server, colocation, özel kurulum, taşıma veya müşteri için özel hazırlık gerektiren hizmetlerin aktivasyonu standart hosting veya VPS hizmetlerinden daha uzun sürebilir.

7. Hizmetin Başlatılması Talebi

Bazı EAK hizmetleri sipariş verildikten hemen sonra veya kısa süre içinde aktive edilebilir.

Tüketici, cayma süresi sona ermeden önce hizmetin başlamasını istiyorsa sipariş sırasında buna ilişkin ayrı bir seçim sunulabilir.

Örneğin:

☐ Hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlatılmasını açıkça talep ediyorum.

Bu seçim, mevzuatın gerekli gördüğü durumlarda cayma hakkı konusunda ayrıca verilecek bilgilendirme ve onaylarla birlikte kullanılmalıdır.

8. Cayma Hakkı

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, kanundaki şartlar çerçevesinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılacağı durumlarda tüketici, kararını süre dolmadan EAK'a açık bir bildirimle iletmelidir.

9. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma bildirimi kayıt oluşturabilecek bir yöntemle;

• müşteri paneli,
• destek sistemi,
• e-posta,
• mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri

üzerinden iletilebilir.

Bildirimde mümkün olduğunca;

• müşteri adı,
• sipariş numarası,
• hizmet,
• iletişim bilgisi,
• cayma talebinin açık beyanı

yer almalıdır.

10. Örnek Cayma Bildirimi

Tüketici aşağıdaki örneğe benzer basit bir bildirim kullanabilir:

EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'ne,
[TARİH] tarihinde satın aldığım [HİZMET / SİPARİŞ NO] numaralı hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Ad Soyad: [AD SOYAD]
Tarih: [TARİH]

Belirli bir formun kullanılmaması, açık ve süresinde yapılmış bir cayma bildiriminin geçerliliğini tek başına ortadan kaldırmaz.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mevzuatta belirlenen şartların oluşması halinde bazı hizmetler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

Bunlar özellikle;

• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
• tüketicinin açık talebi ve ilgili yasal koşullar çerçevesinde cayma süresi dolmadan ifasına başlanıp tamamlanan hizmetler,
• mevzuatta ayrıca istisna tutulan işlemler

olabilir.

Bir hizmetin yalnızca “hosting”, “VPS” veya “dijital hizmet” olarak adlandırılması tek başına cayma hakkını otomatik biçimde ortadan kaldırmaz.

Hizmetin gerçek niteliği ve ilgili yasal şartlar esas alınır.

12. Hizmetin Cayma Süresi İçinde Tamamlanması

Tüketicinin gerekli bilgilendirme sonrasında hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını talep ettiği ve hizmetin tamamen ifa edildiği durumlarda cayma hakkının devam edip etmeyeceği ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

EAK, cayma hakkının kaybedilebileceği bir işlem söz konusuysa buna ilişkin açık bilgilendirme ve gerekli onayı sipariş sırasında ayrıca almalıdır.

13. Cayma Halinde İade

Hizmet sözleşmesinde geçerli bir cayma bildiriminin EAK'a ulaşması halinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar uygulanabilir süre içinde tüketiciye geri ödenir.

Ticaret Bakanlığı'nın 17 Ağustos 2026 tarihli güncel tüketici bilgilendirmesinde hizmet sözleşmelerinde iade süresinin cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaşmasıyla başladığı ve tahsil edilen bedellerin 14 gün içinde iade edilmesi gerektiği belirtilmektedir.

14. İadenin Yapılacağı Yöntem

İade, mevzuatın gerektirdiği ölçüde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının iadeyi hesaba yansıtma süresi EAK'ın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

15. Alan Adları ve Üçüncü Taraf İşlemleri

Alan adı, SSL sertifikası, yazılım lisansı veya benzeri üçüncü taraf hizmetlerinin EAK tarafından müşteri adına satın alınması halinde;

• işlemin tamamlanmış olup olmadığı,
• üçüncü taraf sağlayıcının işlemi geri alıp alamadığı,
• hizmetin niteliği,
• uygulanabilir cayma hakkı istisnaları

dikkate alınır.

Tüketicinin zorunlu kanuni hakları saklıdır.

16. Domain Siparişlerinde Yazım Kontrolü

Tüketici alan adı siparişi verirken alan adının;

• doğru yazıldığını,
• doğru uzantının seçildiğini,
• doğru süre için sipariş verildiğini

kontrol etmelidir.

Registry veya registrar nezdinde tescil tamamlandıktan sonra yanlış yazılmış bir alan adının değiştirilmesi teknik olarak mümkün olmayabilir.

17. VPS/VDS ve Dedicated Kaynak Tahsisi

VPS, VDS veya dedicated hizmetinde EAK sipariş sonrasında;

• CPU/RAM/disk kaynağı,
• fiziksel sunucu,
• IP adresi,
• işletim sistemi,
• lisans,
• RAID veya özel konfigürasyon

tahsis edebilir.

Bu işlemlerin yapılmış olması, tüketicinin zorunlu haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz ancak uygulanabilir iade hesabında ve hizmetin niteliğinin değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.

18. Yönetilen ve Yönetilmeyen Hizmetler

Sipariş edilen hizmet unmanaged/yönetilmeyen ise EAK esas olarak altyapının çalışmasından sorumludur.

İşletim sistemi, uygulamalar, güvenlik, güncellemeler ve müşteri tarafından kurulan yazılımlar müşteri sorumluluğunda olabilir.

Managed/yönetilen hizmetlerde destek kapsamı ilgili hizmet paketinde belirtilir.

19. Yedekleme

Yedekleme hizmetinin bulunup bulunmadığı ve;

• yedek sıklığı,
• saklama süresi,
• restore kapsamı,
• müşteri tarafından erişilebilirliği

satın alınan hizmet paketine göre değişebilir.

Bir hizmet paketinde açıkça yedekleme garantisi bulunmadığı sürece EAK'ın dahili operasyonel veya disaster recovery yedekleri müşteri için ayrıca garanti edilmiş bir yedekleme hizmeti sayılmaz.

20. Otomatik Yenileme

Hizmet otomatik yenilemeye tabi ise;

• yenileme periyodu,
• ücretlendirme,
• otomatik ödeme durumu

sipariş veya müşteri panelinde müşteriye gösterilmelidir.

Tüketici istemediği otomatik yenilemeyi, hizmetin sunduğu yöntemler üzerinden kapatabilir.

B. MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

21. Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme, tüketicinin;

1. hizmet ve fiyat bilgilerini incelemesi,
2. ön bilgilendirme metnine erişebilmesi,
3. gerekli onayları vermesi,
4. siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu görmesi,
5. siparişi elektronik ortamda onaylaması

sonucunda kurulur.

Mevzuata göre tüketicinin siparişi onaylamadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilmesi gerekir; aksi durumda tüketici siparişle bağlı olmayabilir.

Bu nedenle sipariş butonunda “Ödeme Yükümlülüğü Doğuran Siparişi Onayla”, “Satın Al ve Öde” veya aynı anlama gelen açık bir ifade kullanılması uygun olacaktır.

22. Ön Bilgilendirmenin Teyidi

Tüketici, sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formuna eriştiğini ve bilgileri edindiğini elektronik ortamda teyit eder.

Örneğin:

☐ Ön Bilgilendirme Formunu okudum ve bilgi edindim.

Ön bilgilendirme teyidinin alınması mesafeli satış sürecinin önemli parçalarından biridir. Yönetmelik kapsamında sağlayıcının tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlaması gerekir.

23. Sözleşmelerin Kabulü

Sipariş sırasında müşteriye ilgili belgelerin erişilebilir bağlantıları sunulur.

Örneğin:

☐ Genel Hizmet Sözleşmesi ve Hizmet ve Kullanım Şartlarını okudum ve kabul ediyorum.

☐ Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını (AUP) kabul ediyorum.

KVKK Aydınlatma Metninin sunulması, sözleşme kabulünden ve gerekiyorsa açık rızadan ayrı şekilde tasarlanmalıdır.

24. KVKK Aydınlatması

Sipariş sırasında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin EAK KVKK Aydınlatma Metni tüketicinin erişimine sunulur.

Aydınlatma metninin görüntülenmesi veya bilgi edinilmesi için kullanılan onay alanı, gerekli olmadığı sürece sözleşmenin kabulü veya pazarlama rızasıyla birleştirilmez.

25. Ticari Elektronik İleti

Pazarlama, kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti izni, hizmet sözleşmesinin kurulması için zorunlu hale getirilmez.

Gerekli olduğu durumda ayrı bir isteğe bağlı tercih sunulur.

Örneğin:

☐ Kampanya ve duyurular için ticari elektronik ileti almak istiyorum.

Bu kutu varsayılan olarak işaretli olmamalıdır.

26. Hizmetin Kullanılması

Tüketici, aktive edilen hizmeti;

• Genel Hizmet Sözleşmesi,
• Hizmet ve Kullanım Şartları,
• AUP,
• ilgili paket teknik özellikleri

çerçevesinde kullanır.

27. Fatura

Sipariş kapsamında düzenlenecek fatura, müşteri tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda oluşturulur.

Tüketici fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

E-fatura veya e-arşiv fatura uygulanması halinde belge elektronik ortamda sunulabilir.

28. Hizmetin Yenilenmemesi ve Sona Ermesi

Belirli süreli hizmetin yenilenmemesi halinde hizmet, dönem sonunda sona erebilir.

Hizmetin sona ermesi sonucunda;

• web erişimi,
• e-posta,
• sanal sunucu,
• dedicated server erişimi,
• IP,
• lisanslar,
• ilgili veriler

kullanılamaz hale gelebilir.

Müşteri, hizmet sona ermeden önce gerekli verilerini almakla yükümlüdür.

29. Hizmetin İptali ve İade

İptal ve iade işlemlerinde EAK İptal, İade ve Cayma Politikası uygulanır.

Tüketicinin zorunlu kanuni hakları bu politika veya başka bir EAK belgesiyle sınırlandırılamaz.

30. AUP İhlalleri

Spam, phishing, malware, saldırı veya benzeri kötüye kullanım halinde EAK Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP) hükümleri uygulanır.

Acil güvenlik riski halinde EAK'ın hizmeti geçici olarak;

• filtrelemesi,
• izole etmesi,
• port sınırlandırması,
• askıya alması

mümkündür.

31. Mücbir Sebepler ve EAK Dışındaki Olaylar

Tarafların makul kontrolü dışında bulunan;

• doğal afet,
• geniş çaplı enerji kesintisi,
• telekomünikasyon altyapı arızası,
• savaş veya benzeri olağanüstü durum,
• yetkili makam kararları,
• EAK'ın kontrolü dışındaki ciddi altyapı olayları

sözleşmenin uygulanmasında ilgili koşullar çerçevesinde dikkate alınabilir.

Tüketicinin zorunlu kanuni hakları saklıdır.

32. Şikâyet ve Başvurular

Müşteri, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini;

• EAK müşteri paneli,
• ticket/destek sistemi,
• EAK'ın internet sitesinde ilan ettiği diğer iletişim kanalları

üzerinden iletebilir.

33. Tüketici Uyuşmazlıkları

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yetkili;

• Tüketici Hakem Heyetlerine,
• Tüketici Mahkemelerine

ve mevzuatta öngörülen diğer başvuru yollarına başvurabilir.

Bu sözleşme tüketiciyi yalnızca EAK'ın bulunduğu yerde dava veya başvuru yapmaya zorlayacak şekilde yorumlanmaz.

34. Kayıtların Saklanması

Siparişe ilişkin;

• sipariş bilgileri,
• sözleşme sürümü,
• ön bilgilendirme,
• elektronik onaylar,
• tarih ve saat bilgileri,
• ödeme kayıtları,
• hizmet aktivasyon bilgileri

mevzuat ve EAK'ın hukuki yükümlülükleri çerçevesinde saklanabilir.

35. Elektronik Kayıt

Müşterinin sipariş sırasında kabul ettiği sözleşme sürümünün daha sonra değişmesi halinde, müşterinin sipariş verdiği tarihte kabul ettiği sürümün kayıt altında tutulması esastır.

EAK internet sitesindeki güncel metnin değiştirilmesi geçmiş siparişe ait kabul kaydının yerine geçmez.

36. Diğer Belgeler

İşbu sözleşme aşağıdaki EAK belgeleri ile birlikte uygulanır:

• Genel Hizmet Sözleşmesi
• Hizmet ve Kullanım Şartları
• KVKK Aydınlatma Metni
• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)
• İptal, İade ve Cayma Politikası
• ilgili hizmet paketinin teknik özellikleri.

37. Yürürlük

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu 09.09.2026 tarihinde güncellenmiştir.

Elektronik ortamda siparişin tamamlanmasıyla ilgili sipariş bakımından yürürlüğe girer.

EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi