Son Güncelleme: 09.09.2026
İşbu Hizmet ve Kullanım Şartları (“Kullanım Şartları”), EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“EAK”) tarafından sağlanan bilişim, barındırma, sunucu, ağ, e-posta ve ilgili hizmetlerin teknik ve operasyonel kullanım esaslarını düzenler.
Bu Kullanım Şartları, EAK Genel Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır.
Müşteri, EAK hizmetlerini kullanırken işbu Kullanım Şartlarına, EAK Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına (AUP), ilgili hizmet paketinin teknik özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata uymayı kabul eder.
Her hizmete ilişkin:
gibi teknik özellikler, ilgili ürün sayfasında, sipariş ekranında, teklif formunda veya özel hizmet şartlarında belirtilir.
EAK, teknik limitleri ana sözleşmede sabit değer olarak tanımlamak yerine hizmet paketi bazında belirler.
Müşteri, satın aldığı paketin teknik sınırlarını aşmayacak şekilde kullanım yapmakla yükümlüdür.
Paylaşımlı hosting hizmetleri, birden fazla müşterinin aynı fiziksel veya sanal altyapının kaynaklarını ortak kullandığı hizmetlerdir.
Müşteri, hosting hesabını esas olarak internet sitesi, web uygulaması, e-posta ve ilgili web hizmetleri amacıyla kullanabilir.
Hosting alanının;
olarak kullanılması, ilgili pakette açıkça izin verilmediği sürece kısıtlanabilir.
Bir hosting hesabının aşırı CPU, RAM, disk I/O, inode, işlem veya bağlantı kullanımı nedeniyle aynı sistemdeki diğer müşterileri olumsuz etkilemesi halinde EAK geçici kaynak sınırlandırması uygulayabilir.
Hosting hizmetlerindeki teknik limitler ilgili paketin güncel özelliklerine göre uygulanır.
Bu limitler aşağıdakiler dahil olabilir:
Bir paket için ilan edilen kaynakların sürekli veya olağan dışı biçimde aşılması halinde EAK:
Yedekleme hizmetinin bulunup bulunmadığı ve varsa:
ilgili hosting paketinde belirtilir.
EAK tarafından altyapı güvenliği veya felaket kurtarma amacıyla alınan dahili sistem yedekleri, ayrıca müşteriye bir yedekleme hizmeti olarak açıkça sunulmadığı sürece Müşteri adına garanti edilmiş yedekleme hizmeti oluşturmaz.
Müşteri, kritik dosya ve veritabanlarının bağımsız kopyalarını kendi kontrolündeki farklı bir ortamda saklamalıdır.
EAK, uygun hizmet paketlerinde müşterinin web sitesinin başka bir sağlayıcıdan EAK altyapısına taşınmasına yardımcı olabilir.
Taşıma işleminin başarıyla gerçekleştirilebilmesi;
gibi üçüncü taraf koşullarına bağlıdır.
EAK otomatik veya manuel taşıma sırasında makul özeni gösterir ancak üçüncü taraf sistemlerdeki teknik kısıtlamalardan kaynaklanan eksik veya hatalı taşıma garanti kapsamında değerlendirilmez.
Müşteri, taşıma sonrasında internet sitesi, veri tabanı, e-posta ve diğer işlevleri kontrol etmekle yükümlüdür.
EAK tarafından sağlanan hosting ve kurumsal e-posta hizmetleri spam veya izinsiz toplu gönderim amacıyla kullanılamaz.
E-posta gönderim limitleri hizmet paketine göre belirlenir.
Müşteri;
istenmeyen ticari e-posta gönderemez.
Bir hesabın spam, zararlı yazılım veya yetkisiz toplu gönderim amacıyla kullanıldığının tespit edilmesi halinde EAK ilgili e-posta çıkışını veya SMTP portlarını geçici olarak kısıtlayabilir.
VPS ve VDS hizmetlerinde Müşteriye satın alınan pakette belirtilen sanal kaynaklar tahsis edilir.
Tahsis edilen:
gibi kaynaklar hizmet paketinde belirtilen kapsamda kullanılabilir.
EAK, altyapı bakımı, performans dengesi, donanım yenilemesi veya kapasite yönetimi amacıyla sanal sunucuyu başka bir fiziksel host üzerine taşıyabilir.
Planlı taşımalarda mümkün olduğu ölçüde Müşteri önceden bilgilendirilir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe VPS, VDS ve dedicated sunucu hizmetleri yönetilmeyen hizmet olarak sunulabilir.
Yönetilmeyen hizmetlerde Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:
Yönetilen sunucu hizmetlerinde EAK'ın sorumluluk kapsamı ilgili hizmet paketinde veya özel hizmet sözleşmesinde belirtilir.
Fiziksel sunucu kiralama hizmetinde Müşteriye belirtilen donanım konfigürasyonu tahsis edilir.
CPU, RAM, disk, RAID, bağlantı, trafik ve IP gibi teknik özellikler ilgili sipariş veya teklif belgesinde belirtilir.
Donanım arızası halinde EAK makul süre içerisinde arızalı bileşenin onarımı veya değişimi için işlem yapar.
Müşteri tarafından gerçekleştirilen yazılımsal müdahaleler, hatalı yapılandırmalar veya veri kayıpları donanım arızası kapsamında değerlendirilmez.
Sunucu barındırma hizmetinde Müşteriye ait fiziksel cihazlar EAK veya EAK'ın hizmet aldığı veri merkezinde barındırılabilir.
Colocation hizmetinin:
koşulları ilgili teklif veya özel sözleşmede belirlenir.
Müşteri tarafından veri merkezine gönderilecek cihazların teknik ve fiziksel olarak uygun olması gerekir.
SSD, NVMe veya diğer flash tabanlı depolama kullanılan hizmetlerde olağan dışı ve sürekli yüksek yazma yükleri disk sağlığını ve ortak altyapıyı olumsuz etkileyebilir.
EAK, donanım sağlığını veya diğer müşterilerin hizmet kalitesini tehdit eden kullanım tespit edilmesi halinde Müşteriyle iletişime geçebilir ve uygun teknik çözüm önerebilir.
Gerekmesi halinde kaynak sınırlandırması veya uygun farklı bir hizmete geçiş talep edilebilir.
Hizmetlerde kullanılabilecek ağ trafiği ve bant genişliği, ilgili paket özelliklerinde belirtilir.
Trafik kotası bulunan hizmetlerde kota aşımı:
uygulamalarından birine tabi olabilir.
Uygulanacak yöntem sipariş veya hizmet özelliklerinde açıklanır.
EAK tarafından tahsis edilen IP adresleri yalnızca ilgili hizmet süresince kullanım hakkı sağlar.
IP adreslerinin teknik veya operasyonel nedenlerle değiştirilmesi gerekebilir.
Müşteri, kendisine tahsis edilen IP adreslerinin:
gibi faaliyetlerle kötü itibara sahip hale gelmesine neden olmamalıdır.
Bir müşterinin kullanımından kaynaklanan spam veya abuse faaliyeti nedeniyle EAK'a ait IP adreslerinin veya IP bloklarının önemli RBL veya itibar listelerine girmesi halinde EAK gerekli teknik önlemleri alabilir.
Bu önlemler:
gibi işlemleri içerebilir.
Bu tür müdahaleler altyapının ve diğer müşterilerin korunması amacıyla gerçekleştirilir.
Bir müşteriye yönelik DDoS, flood veya benzeri ağ saldırısının EAK altyapısını veya diğer müşterilerin hizmetlerini olumsuz etkilemesi halinde ilgili IP adresi veya trafik geçici olarak filtrelenebilir.
Gerekli durumlarda ilgili IP adresine null-route uygulanabilir veya hizmet geçici olarak izole edilebilir.
Ayrı bir DDoS koruma hizmeti satın alınmadığı sürece EAK sınırsız saldırı koruması taahhüdünde bulunmaz.
EAK tarafından gönderilen ciddi kötüye kullanım bildirimlerinde Müşteri, bildirimin niteliğine göre belirtilen süre içerisinde cevap vermeli ve gerekli düzeltici işlemi yapmalıdır.
Acil güvenlik olaylarında daha kısa süre uygulanabilir.
Bildirimin cevapsız bırakılması veya ihlalin devam etmesi halinde hizmet:
EAK hizmetleri hukuka aykırı faaliyetlerde kullanılamaz.
Özellikle aşağıdaki faaliyetler yasaktır:
Daha ayrıntılı kullanım kuralları EAK Kabul Edilebilir Kullanım Politikasında düzenlenir.
Kripto para madenciliği veya benzeri sürekli yüksek CPU/GPU kullanımına neden olan faaliyetler, ilgili hizmet paketinde açıkça izin verilmediği sürece paylaşımlı, VPS veya diğer ortak kaynak kullanılan sistemlerde yasaktır.
Dedicated veya özel kaynaklı sistemlerde kullanım, ilgili hizmet şartları ve altyapı politikalarına tabi olabilir.
Teknik destek taleplerinin resmi kayıt kanalı EAK müşteri paneli veya destek bileti sistemidir.
Telefon, mesajlaşma veya diğer kanallar acil durum bildirimi veya destek talebinin durumunu öğrenmek amacıyla kullanılabilir.
Teknik işlemlerin ayrıntıları ve çözüm süreci mümkün olduğunca destek kaydı üzerinden yürütülür.
Bu yöntem hem müşteri hem EAK açısından teknik işlemlerin kayıt altında tutulmasını sağlar.
Standart teknik destek:
ile sınırlıdır.
Müşteriye ait:
standart hosting desteği kapsamında olmayabilir.
EAK bu konularda ayrıca ücretli yönetim veya profesyonel hizmet sunabilir.
Müşteri:
için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür.
Müşteri hesabının ele geçirilmesi sonucu oluşan spam, saldırı veya kötüye kullanım durumlarında EAK ağı korumak amacıyla geçici müdahalede bulunabilir.
EAK, altyapı güvenliği ve performansı için planlı bakım yapabilir.
Mümkün olması halinde planlı bakım önceden duyurulur.
Planlı bakım kapsamında yapılan:
nedeniyle kısa süreli hizmet kesintileri oluşabilir.
Acil güvenlik açığı, donanım arızası, aktif saldırı veya altyapı bütünlüğünü tehdit eden olaylarda EAK önceden bildirim yapmadan müdahalede bulunabilir.
Müdahale sonrasında uygun olduğu ölçüde Müşteri bilgilendirilir.
Alan adı kayıt, yenileme ve transfer işlemleri ilgili registry veya registrar kurallarına tabidir.
Alan adının kayıt edilebilir olması sipariş anında kesin garanti oluşturmaz.
Alan adı tescili tamamlandıktan sonra ilgili üçüncü taraf sağlayıcının iptal veya iade şartları uygulanabilir.
.tr alan adları için TRABİS ve ilgili düzenlemeler uygulanır.
SSL sertifikaları ve üçüncü taraf yazılım lisansları ilgili üretici veya sağlayıcının lisans ve kullanım koşullarına tabidir.
Üçüncü taraf sağlayıcının fiyat veya teknik şartlarında yaptığı değişiklikler, yenileme döneminde ilgili hizmete yansıtılabilir.
EAK;
halinde ilgili hizmeti geçici olarak askıya alabilir.
Acil müdahale gerektirmeyen durumlarda Müşteriye ihlalin giderilmesi için makul süre verilmesi esastır.
Sona eren veya iptal edilen hizmetlere ait veriler, ilgili hizmetin saklama politikasına göre belirli bir süre sonra silinebilir.
EAK'ın sona ermiş hizmetlere ait müşteri verilerini süresiz olarak saklama yükümlülüğü bulunmaz.
Müşteri, hizmet sona ermeden önce ihtiyaç duyduğu verileri dışarı aktarmakla sorumludur.
Standart hizmetler için ayrıca yazılı bir SLA sunulmadığı sürece belirli bir uptime oranı garanti edilmiş sayılmaz.
Kurumsal veya özel hizmetlerde:
gibi şartlar ayrıca SLA ile düzenlenebilir.
Müşteri, hizmetlerini Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve uygulanabilir diğer yasal düzenlemelere uygun kullanmakla yükümlüdür.
Yetkili makamların usulüne uygun karar ve talepleri EAK tarafından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır.
İşbu Kullanım Şartları aşağıdaki belgelerle birlikte uygulanır:
Bir hizmete ilişkin özel şart varsa, ilgili hizmet bakımından özel şart öncelikle uygulanır.
EAK, teknolojik gelişmeler, hizmet altyapısındaki değişiklikler, güvenlik gereksinimleri veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle işbu Kullanım Şartlarını güncelleyebilir.
Müşterilerin mevcut haklarını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler uygulanabilir mevzuata uygun şekilde duyurulur.
İşbu Hizmet ve Kullanım Şartları 09.09.2026 tarihinde güncellenmiştir.
Müşteri, EAK hizmetlerini sipariş ederek veya kullanarak işbu Kullanım Şartlarının kendisi açısından uygulanabilir hükümlerini kabul eder.
EAK Elektronik Bilgisayar İnternet ve İletişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Copyright © 2026 Tüm Hakları Saklıdır.
Türkiye (Türkçe)
Worldwide (English)